Servicebeleid
Servicebeleid Soft & Silky
Bij Soft & Silky streven we ernaar om onze klanten de beste ervaring te bieden. Hieronder vind je alles wat je moet weten over onze service en hoe wij ervoor zorgen dat jij tevreden bent met jouw aankoop.
1. Verzending & Bezorging
- Levertijd: Bestellingen die vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden de volgende dag geleverd binnen Nederland en België.
- Verzendkosten: Gratis verzending binnen Nederland en België.
- Track & Trace: Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een e-mail met een track & trace-code om je pakket te volgen.
2. Retourbeleid
- Niet tevreden? Geld terug: Je hebt 14 dagen om je aankoop te retourneren zonder opgave van reden. Zorg ervoor dat het product ongebruikt en in de originele verpakking is.
- Retourproces: Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces te starten.
- Terugbetaling: Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 15 werkdagen terug.
3. Garantie
- Kwaliteit gegarandeerd: Al onze producten komen met een standaard garantie van 2 jaar.
- Defect product: Als jouw product defect raakt binnen de garantieperiode, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een reparatie, vervanging of terugbetaling.
4. Klantenservice
-
Bereikbaarheid: Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur via:
- E-mail: info@softensilky.nl
- Telefoon: 085 060 8917
- Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 12 uur op je bericht te reageren.
5. Veilig winkelen
- Betalingsmogelijkheden: Wij accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en Klarna achteraf betalen.
- Privacy: Jouw gegevens worden zorgvuldig behandeld volgens de GDPR-regelgeving. Meer hierover lees je in ons privacybeleid.
